百安居获装饰装修五星认证，单品+服务模式助力行业升级

许多身处上海的业主，内心存在着真实的焦虑，那就是既想要进行装修，却又害怕遭遇各种问题。最近，百安居凭借其突出的服务能力，获得了一个权威认证，为行业树立了一个新的标杆。

五星认证含金量有多高

这次由上海市装饰装修行业协会进行的星级评定，邀请了中国质量认证中心来全程把控。评审团队并非只是做做样子走过场，他们认真细致地审查了百安居的质量管理流程，以及客户服务制度，还有供应商如何选择、怎样淘汰的情况。只有这些环节全部通过审核，才能够进入到接下来的步骤。

评审专家径直前往百安居的工地，逐一查看各个细节，隐蔽工程的状况如何，泥木工程是否符合标准，竣工工地有无瑕疵，均得在现场进行核对，从前期材料审核直至现场突击检查，这一套流程极为严格。

百安居于这么多家家装公司当中突出显现，获取了五星认证。此结果表明其在服务能力以及品质管控方面的确投入了精力。对于一众普通业主而言，挑选拥有这般认证的公司，起码心里存有底数。

单品加服务模式解决装修痛点

不少人在装修之际最为头疼的便是，购买材料与服务施工相互脱钩。于建材市场购置了瓷砖，所找的施工队伍却声称不好粘贴，又或者粘贴出来的效果跟预先设想的并非一致。百安居所提出的“单品 + 服务”模式恰恰是要去解决这一问题。

主持会议的百安居全国家装运营总监崔彦敏，分享了这样一个思路，他觉得，要想在家装行业提升新质生产力，重点就是要将单件产品与整体服务进行深度融合，绝不能仅仅只负责售卖物品，却对后续的安装情形以及安装完成之后的情况置若罔闻。

历经26年家装历程的百安居，如今把产品供应与、服务施工视为两个并行运转的轮子。起始于设计规划，接着是主材辅材如何进行搭配，随后是标准化施工以及软装搭配，最终还有售后质保环节。整个业务链条由其自身掌控，使得消费者无需在不同商家之间反复来回协调。

全生命周期管理体系保障品质

五星认证的获取并非临时突击所致。百安居构建了一套管理体系，该体系涵盖从设计直至交付的全生命周期。其从源头着手把控质量，设计方案需进行审核，材料进场要实施检验，施工过程存在巡检且每个环节都会留记录。

这套体系具备的最大益处是责任清晰明确，一旦某个环节显现出问题，便能够迅速探寻到原因并及时予以解决，这和某些装修公司不同，那些装修公司往往把设计怪罪于施工，将施工归咎为材料，最终遭受损失的却是业主，而百安居的体系化管理使得整个流程能够实现透明且可控。

硬邦邦的管理流程之外，百安居始终坚持去做客户满意度回访，装修结束之后并非是那种一锤子买卖，他们会主动去联系业主，进而了解使用状况，一旦发现问题便及时进行改进，这般持续优化的举措，同样是五星认证考察的重点部分内容。

自有产业工人保证施工质量

家装行业存在一个老大难问题，那就是工人不稳定。师傅今天来，明天就换了，，手艺也是参差不齐的。百安居的做法是，建立自有产业工人团队，从源头上保证施工质量的稳定性。

公司直接管理和培训自有工人，自有工人由公司直接管理与培训。百安居会定期组织技能培训，技能培训由百安居定期组织。统一施工标准，施工标准得以统一。工人有固定归属感，工人具备固定归属感。干活会更负责任，干活会更加负责任些。不像外面临时找的工人，外面临时找的工人与之不同。干完活就找不到人了，干完活便找不到人啦。

这套模式给予百安居在施工环节具备更强的把控能力，业主无需担忧工人存在偷工减料或者手艺欠佳的情况，即便后续出现问题，也能够借助公司渠道寻觅到对应的工人予以处理，这种模式处于上海的家装市场里算得上是比较扎实的做法。

数字化平台提升管控效率

单单有人以及制度是不行的，百安居专门打造了数字化管控平台用以支撑整个服务体系，在客户下单之后，从材料配送，到施工排期，再到验收结算，所有相应流程均在线上得以顺畅运行，自成一套。

对于业主而言，能够借助该平台随时去查看自家装修进度，今天究竟做到哪一步了，明天又是谁会来施工，材料是否送到了，这些信息清晰明了，一目了然，无需像以往那般隔三岔五地跑到工地去查看，也不用反过来反复打电话进行催问。

数字化平台助力百安居内部提升效率，管理人员能够实时知晓各个工地的状况，针对哪个环节出现停滞能及时察觉从而进行协调处理，这套系统使得大规模标准化服务得以实现，还是支撑五星认证的关键技术根基。

行业协会背书推动行业升级

此次五星认证并非仅关乎百安居这一家之事，上海市装饰装修行业协会期望借由这个评价体系，促使整个家装行业朝着规范化的方向迈进，评选出优秀的标杆企业，如此一来，其他公司便拥有了参照标准。

行业协会宣称，星级服务评价将会持续开展下去，往后会有更多企业加入其中，凭借良性竞争来提升整体服务水准，对于消费者而言，往后挑选装修公司能够参照星级认证，如同挑选酒店那般便利直观。

百安居宣称会持续深入钻研家装范畴，回应行业协会的规范指引，他们打算将此次五星认证视作全新起始点，于服务透明度以及施工标准化层面做得更为出色，最终从中获益的依旧是那些期望安心进行装修的普通家庭。

看完此篇文章之后，你认为于挑选装修公司之际，是更为看重价格低廉呢，还是更倾向于为诸如五星认证这般的服务保障去多耗费一些预算呢？欢迎在评论区域分享你的观点，一并也别忘点赞并转发给如今正为装修而发愁的友人句号。