小区物业移交陷僵局，多部门协调解纷，聚焦责任与资料问题

小区原本的那个物业合同都已经到期了，可它却赖着就是不走，居民提出的11项整改诉求，没有一项被理会，就这么个僵持的局面，居然拖了长达一个月的时间，一直到综治中心采取行动后，这才有了能够解决问题的突破口。

物业撤离卡在责任扯皮上

原物业着急要撤，然而却不愿去承担先前留下的棘手而复杂的遗留 matters。小区里公共设施出现损坏状况，环境卫生存在欠缺问题，按道理这些本应由他们负责整改的事项，却被一句“资金不足”给毫不留情地挡了回去。新物业并非愚蠢之人，坚决地要求首先清晰地理清责任的边界范围，明确哪些应该由原物业去维修解决，哪些又应该由原物业进行赔偿处理，不然就不肯接手去负责新的工作。

双方谁也不肯让步，交接的工作完全陷入停滞状态。楼道没人打扫，路灯坏了也没人去修，小区一天天地变得杂乱，业主们心里都窝着一股火。由于责任认定这笔账算不清，物业交接就成了死结。

关键资料移交卡住新物业手脚

在物业管理之中，房屋设施档案、业主信息以及维修基金使用记录等系列内容是关键要点。原物业于移交与此相关资料之时，其态度趋于消极，先是声称找寻不到，转而隔天又表示需再等一等这样，拖沓拖延着就一直不给。即便最终拿出了一部分，然而呈现出的情况是有页面缺失页码不全，并且内容也并不完整。

新的物业获取不到完整的资料，就连小区究竟有多少住户，水电管线具体是怎样铺设的都弄不清楚，根本就没办法去展开工作。当业主前来询问事情的时候，新物业是一概不知；当设施产生故障之后，新物业甚至连阀门处于什么位置都不知道。这哪里算得上是交接呀，简直就是丢下一个混乱的局面让人家从最开始去摸索。

居民11项诉求成了踢皮球

居民所提出的诉求极为实在：楼道内的灯需要修理了，绿化带应当修剪了，门禁系统必须更换了。然而原物业表示没有资金，欲动用维修基金却又嫌麻烦；新物业声称尚未接管，即便想管却因未接管而管不了。两边如此这般互相推诿，业主的急事以及难事便全都搁置在那里了。

天天晚上回家时，楼道都是黑漆漆的，老人下楼的时候，很怕会摔着，外来人员能够随便进入小区，这些每天都必然得面对的问题，竟然根本没人去管。居民内心的不满，一天天地在积累，最开始是去找物业理论，而如今已经变成在业主群里骂街了，火药味变得越来越浓烈了。

综治中心三招解开死疙瘩

泉山街道综治中心，在接到社区上报之后，并非简单地把各方召集到一起，通过开会来处理此事就完了。他们会先分头去进行约谈，以此来摸清楚每一个人的真实想法：原来的物业一心只想快点从当前状况里脱身，新的物业担心会背上不好的名声，居民们仅仅是希望能够恢复到正常的秩序状态。

弄清楚详细情况之后，综治中心紧挨着举办了5次协商会议，将“两代表一委员”、街道司法所、住房保障中心的相关人员都邀请过来。搬弄出《物业管理条例》依据一条条进行对照，清晰告知原来的物业应当承担何种责任，明确告知新的物业应该怎样维护自身权益。最终得出了一个方案：首先移交关键资料从而让新物业能够开展工作，对于遗留问题后续慢慢地再去处理。

三天交出资料七天完成交接

方案一旦确定下来，那就得实实在在地见出真正的成效。由综治中心所制定的那个《小区物业交接实施方案》，将时间安排得那叫一个满满当当，具体是，原物业在3天之内必须要交完所有的资料，对公共收益账目要进行公示，管理工具一件都不允许缺少。新物业与此同时进场，是一边进行交接一边去熟悉相关情况的。

节点时间被卡死，职责分工被写明，没有谁能够再拖。原物业见到躲不过，规规矩矩把档案柜钥匙交了出来。新物业拿到资料连夜进行整理，第二天就着手安排人员打扫卫生，检修路灯。交接现场虽然仍有着些许杂乱，然而总算开始行动起来了。

秩序恢复关键看后续落实

交出与接收仅仅是起始的那一步，而实际的严峻考验却是排在后续的，综合治理中心紧紧注视着新的物业管理公司去兑现所做出的承诺，居民们那十一项诉求必须一项一项地切实落地实现，楼道里的灯是不是亮着，垃圾有没有被清理掉，保安是不是在岗，这些细微的事情才是普通民众用以评判的准则。

公共设施进行维修是需要资金的，对于维修基金该如何去申请，公共收益该怎样使用，这些都必须要有清晰明确的账目。新的物业管理小区能否管理得好，业主们都是睁大眼睛在密切关注着。综治中心表示，交接完成并不意味着就可以放手不再过问，后续还需要持续跟踪并考察成效，一直到小区真正步入正常轨道为止。

曾经，你在居住的小区遭遇过物业甩手不管的状况吗？最终，又是通过怎样的方式得以解决的呢？诚挚欢迎你于评论这块分享你来于此拥有的这类过往，经历。