关于印发《安徽省建设工程质量投诉处理办法》的通知

买房属于人生当中的大事，然而房子要是出现了问题，向谁投诉，以及怎样去解决，好多人对于其中的流程并不清楚。我国针对工程质量投诉有着明确的规定，这一方面保障了业主的权益，另一方面也对着建筑行业的质量管控形成了监督。

投诉处理的基本原则

工程质量投诉的处理，遵循着属地管理以及分级负责的原则，项目由谁主管那么谁就要负责。这就表示问题一般得回到工程所在的地方去解决，为的是保证及时且直接地处理。此原则要求责任清楚明白，防止相互推诿，立意在于让问题在当地就得以化解，降低当事人来回奔波以及矛盾进一步升级的情况 。

核心要求是依法且及时予以处理，投诉处理机构得在法律框架范围之内去操作，以此来确保程序公正，与此同时还强调效率，防止因拖延致使损失扩大，这一原则把法律刚性跟解决实际问题的灵活性予以平衡了，是保障各方权益的基础 。

省总站的统筹职责

省建设工程质量安全监督总站担当全省投诉处理的枢纽角色，它既要处理直接接收的投诉，又要处理上级批转的投诉，同时还要对全省投诉情况开展统计以及进行分析，这对从宏观层面发现质量通病与行业问题有所帮助。

充当督办机构角色，省总站保障下级单位严谨处理投诉事项，借助统计分析，它能够辨别高风险企业或者普遍性问题，为拟定预防性政策给予数据支撑，这般自上而下的监督体系，增强了投诉处理工作的严肃性以及系统性。

投诉的转交与处理机制

上级投诉处理机构在受理投诉之后，一般会将投诉转接给工程所在地的相应机构去具体进行办理，并且会催促该机构按时进行报告。这样的一种机制明确了执行的主体，同时也强化了上级的监督责任，以此来保障问题不会被搁置 。

当处于必要情形之时，上级机构能够直接着手去进行投诉的处理，这一举措为针对复杂的、跨越不同区域的或者是下级机构难以予以解决的重大质量方面的问题提供了一种路径，这种直接进行处理的方式展现出了灵活性，避免了由于存在地方保护现象或者能力欠缺而致使问题长时间拖延无法得到解决。

投诉的受理与分类处理

拿到《工程质量投诉登记表》之后，处理部门得尽快给予甄别，对于处在保修期范围以内并且是归之于施工质量问题这一类型的投诉，要依照相关法律予以受理，条理清晰的受理标准是开启后续流程这个前提条件，对合规性起到了保障有力的作用 。

针对超出保修期或者并非施工原因（像是使用不当）致使的问题，机构需要清晰地告知投诉人不会予以受理，并且引导其经由产权单位等渠道去解决。这样的分类处理防止了资源被浪费，还明确了不同阶段问题的责任主体 。

投诉处理的详细程序

在受理投诉之后，处理机构要在三日之内把问题转交给保修单位，并且要求保修单位在十五日之内查清楚原因，还要提出维修方案。这样的时限规定压缩了响应时间，督促责任方迅速展开行动。

若投诉之人对于方案持有不同意见，那么应当在7日之内予以提出。而投诉处理的机构需要在收到异议之后的7日之内组织现场展开调查、进行协调，并且催促执行。在维修完成之后需要各方进行签字予以确认，还要形成书面报告。这一系列程序紧密相连，目的在于借助规范的步骤促使问题得到解决。

投诉的终止与监督救济

当投诉人设置障碍，当投诉人对鉴定报告有异议且无法推进，当投诉人多次协调仍不接受处理意见，这些情况超过三个月依次出现时，投诉处理将会终止，并且会出具终止意见书。这避免了因一方不配合而导致的无限期僵局。

持有意见的投诉人，针对处理机构或者人员，能够向同级的主管部门或者上级的主管部门去进行反映，这给当事人准备了监督的渠道和救济的渠道，使得投诉处理工作这个事情本身可以受到监督，进而维护了制度所具备的公信力 。

在你进行购房或者居住的进程当中，有没有曾经因为房屋质量方面的问题去投诉过？处理的整个过程以及最终的结果是不是契合你的预期？欢迎乐意分享你自己亲身经历过的情形还有看法。